退換貨政策

安心購物・清楚保障

親愛的莫里朵顧客您好，我們期望您在莫里朵找到最貼近您心意的家具。為保障您的權益與提供安心的購物體驗，請在訂購前詳細閱讀以下退換貨政策：

🔍 七日鑑賞期原則與特殊商品說明

✅ 鑑賞期（猶豫期）

根據《消費者保護法》，自您簽收商品次日起算，您享有七天猶豫期。

❌ 鑑賞期非試用期原則鑑賞期非試用期。請保持商品、所有配件、贈品、發票及原包裝的全新完整狀態。一旦商品經組裝、使用痕跡（如髒污、氣味、磨損）或下水洗滌，恕無法接受退換貨。

🚫 不適用七日鑑賞期的商品 (請特別留意)

以下商品因衛生、組裝完整性或客製化考量，不適用七天猶豫期：

品類	條件說明
個人貼身衛生用品	枕頭、床枕套、保潔墊、棉被等，非新品瑕疵拆封後即無法退換貨。
客製化商品	專為您尺寸、材質、顏色訂製的家具（如訂製沙發、特定材質床墊等），於訂單確認後不適用。
大型/組裝商品	沙發（經專員確認訂單後）、床架/餐桌一經現場組裝、燈飾商品一經自行組裝，即無法退換。

⚖️ 退換貨處理原則、費用與檢查機制

A. 費用負擔原則

📌 情況分類	✅ 適用判定標準（情況描述）	💸 費用負擔
商品瑕疵/運送損壞	收到商品時，發現結構性破損、功能故障、與訂單不符等非人為造成的問題。	由莫里朵家居全額負擔來回運費與處理費。
尺寸與預計擺放空間不符	商品實際尺寸與原規劃空間不符，導致無法搬運到位、順利擺放或影響動線。	需由您自行負擔商品退回的運費及相關衍生費用。
款式或材質不符個人預期	商品的設計、材質、質感等，在實際收到後，與消費者基於網頁呈現或個人偏好所建立的預期形象產生落差。	需由您自行負擔商品退回的運費及相關衍生費用。
與家中環境搭配不協調	商品風格、顏色或材質等，經擺放後與現有居家裝潢、色調或家具搭配不協調。	需由您自行負擔商品退回的運費及相關衍生費用。
功能不符個人需求	商品的內部結構或功能設計（如收納空間、層板、開闔方式等），經實際使用後不符合個人收納容量或使用習慣。	需由您自行負擔商品退回的運費及相關衍生費用。
錯誤/重複購買	消費者因人為操作錯誤（如選錯品項、規格、顏色），或非因賣家系統錯誤而重複下單相同商品。	需由您自行負擔商品退回的運費及相關衍生費用。

B. 退貨商品檢查與整新費用

• 樓層搬運費：七日鑑賞期內申請退貨，如有樓層搬運產生之服務費（無電梯或特殊搬運），將由客戶自行負擔。
• 現場檢查：物流士收回商品時，將現場再次檢查。
• 整新費用：如商品有壓痕、磕碰、人為損傷及使用痕跡，經產品人員判別為『可被回復整新』者，將視修復成本與包材費用，酌收商品整新費（費用個案溝通並開立發票）。
• 終止服務：若商品損傷嚴重無法整新，莫里朵家居有權終止退換貨服務。

C. 不受理退換貨情況

包裝配件不完整：原廠包裝箱、說明書、內附配件、贈品或發票遺失或毀損。
超過期限：超過七日鑑賞期。
人為損壞：商品經人為不當使用或自行拆解導致損壞。

📝 商品天然特性與工藝特色 (非瑕疵認定)

莫里朵家居許多商品具備天然材質或特殊工藝痕跡，這些獨特紋理、色澤變化皆不屬於商品瑕疵：

🎨 特性類別	📋 詳細說明
螢幕色差	因電腦/3C 產品顯示設定不同導致的色差，不屬於商品質量問題。
天然木質	存在拼接色澤差異、天然木結、木紋或虎斑紋等，屬樹木自然生長情況。
天然大理石	具有自然紋理、沙坑、含鈣痕及顏色差異，每件商品紋理獨一無二。
水磨石	由碎石等材料研磨拋光而成，顏色/圖紋與展品有差異，屬正常情況。
金屬	金屬電鍍可能產生零星小黑點，皆屬工藝正常現象。

📞 貼心退換貨流程

1. 提出申請 (鑑賞期內)：
a. 請透過客服信箱（molido@molido.com.tw）或 Line@（@568rqonh）聯繫我們。
b. 請一併提供：訂單編號、收件人姓名/電話、退換貨原因（請詳細說明），以及商品現況的清晰照片/影片。

2. 客服審核：我們的客服團隊將在 1-3 個工作天內回覆並確認您的退換貨資格。

3. 商品回收/寄回：確認符合資格後，我們將安排物流團隊到府收取大型家具，或請您將小型商品依指示寄回指定地點。

4. 退貨檢驗與退款規範：
a. 現場商品查驗：為保障雙方權益，委託物流士收貨時，請您配合當場開箱。物流士將針對商品本體狀態（如：有無污損、毀損、下水或明顯使用痕跡）及配件完整性進行初步檢查與拍照存證。
b. 拒絕收件權：若商品現場發現有缺件、明顯人為損壞，或不符合退貨條件，物流士有權拒絕收貨，屆時請您聯繫客服處理。

※ 提醒您：退回商品須為「全新狀態」且「完整包裝」。若因檢查發現不符規範，將可能影響退款進度或產生相關整新費用。

✅ 簽收建議：當面檢查，省時有效率！
為確保您的權益，我們誠摯建議您在物流送達時，當面確實檢查商品有無瑕疵狀況。如有任何問題請當場向物流士反應，能更有效率地節省後續處理流程喔！

莫里朵家居退換貨政策 (Returns & Exchanges Policy)

安心購物・清楚保障

🔍 七日鑑賞期原則與特殊商品說明

✅ 鑑賞期（猶豫期）

根據《消費者保護法》，自您簽收商品次日起算，您享有七天猶豫期。

🚫 不適用七日鑑賞期的商品 (請特別留意)

以下商品因衛生、組裝完整性或客製化考量，不適用七天猶豫期：

品類	條件說明
個人貼身衛生用品	枕頭、床枕套、保潔墊、棉被等，非新品瑕疵拆封後即無法退換貨。
客製化商品	專為您尺寸、材質、顏色訂製的家具（如訂製沙發、特定材質床墊等），於訂單確認後不適用。
大型/組裝商品	沙發（經專員確認訂單後）、床架/餐桌一經現場組裝、燈飾商品一經自行組裝，即無法退換。

⚖️ 退換貨處理原則、費用與檢查機制

A. 費用負擔原則

📌 情況分類	✅ 適用判定標準（情況描述）	💸 費用負擔
商品瑕疵/運送損壞	收到商品時，發現結構性破損、功能故障、與訂單不符等非人為造成的問題。	由莫里朵家居全額負擔來回運費與處理費。
尺寸與預計擺放空間不符	商品實際尺寸與原規劃空間不符，導致無法搬運到位、順利擺放或影響動線。	需由您自行負擔商品退回的運費及相關衍生費用。
款式或材質不符個人預期	商品的設計、材質、質感等，在實際收到後，與消費者基於網頁呈現或個人偏好所建立的預期形象產生落差。	需由您自行負擔商品退回的運費及相關衍生費用。
與家中環境搭配不協調	商品風格、顏色或材質等，經擺放後與現有居家裝潢、色調或家具搭配不協調。	需由您自行負擔商品退回的運費及相關衍生費用。
功能不符個人需求	商品的內部結構或功能設計（如收納空間、層板、開闔方式等），經實際使用後不符合個人收納容量或使用習慣。	需由您自行負擔商品退回的運費及相關衍生費用。
錯誤/重複購買	消費者因人為操作錯誤（如選錯品項、規格、顏色），或非因賣家系統錯誤而重複下單相同商品。	需由您自行負擔商品退回的運費及相關衍生費用。

B. 退貨商品檢查與整新費用

樓層搬運費：七日鑑賞期內申請退貨，如有樓層搬運產生之服務費（無電梯或特殊搬運），將由客戶自行負擔。

現場檢查：物流士收回商品時，將現場再次檢查。

整新費用：如商品有壓痕、磕碰、人為損傷及使用痕跡，經產品人員判別為『可被回復整新』者，將視修復成本與包材費用，酌收商品整新費（費用個案溝通並開立發票）。

終止服務：若商品損傷嚴重無法整新，莫里朵家居有權終止退換貨服務。

📝 商品天然特性與工藝特色 (非瑕疵認定)

莫里朵家居許多商品具備天然材質或特殊工藝痕跡，這些獨特紋理、色澤變化皆不屬於商品瑕疵：

🎨 特性類別	📋 詳細說明
螢幕色差	因電腦/3C 產品顯示設定不同導致的色差，不屬於商品質量問題。
天然木質	存在拼接色澤差異、天然木結、木紋或虎斑紋等，屬樹木自然生長情況。
天然大理石	具有自然紋理、沙坑、含鈣痕及顏色差異，每件商品紋理獨一無二。
水磨石	由碎石等材料研磨拋光而成，顏色/圖紋與展品有差異，屬正常情況。
金屬	金屬電鍍可能產生零星小黑點，皆屬工藝正常現象。

📞 貼心退換貨流程

提出申請 (鑑賞期內)：
請透過客服信箱（molido@molido.com.tw）或 Line@（@568rqonh）聯繫我們。
請一併提供：訂單編號、收件人姓名/電話、退換貨原因（請詳細說明），以及商品現況的清晰照片/影片。

客服審核：我們的客服團隊將在 1-3 個工作天內回覆並確認您的退換貨資格。

商品回收/寄回：確認符合資格後，我們將安排物流團隊到府收取大型家具，或請您將小型商品依指示寄回指定地點。

退貨檢驗與退款規範：
a. 現場商品查驗：為保障雙方權益，委託物流士收貨時，請您配合當場開箱。物流士將針對商品本體狀態（如：有無污損、毀損、下水或明顯使用痕跡）及配件完整性進行初步檢查與拍照存證。
b. 拒絕收件權：若商品現場發現有缺件、明顯人為損壞，或不符合退貨條件，物流士有權拒絕收貨，屆時請您聯繫客服處理。