當您完成訂購並付款後，系統會即時發送一封訂單成立通知信到您的電子郵件信箱。您也可以登入莫里朵的會員帳戶，在「我的訂單」中查詢最新狀態。若您未收到信件，請檢查垃圾信箱或聯繫客服確認。

莫里朵的商品圖片皆在自然光下拍攝並經過嚴謹校色，力求最接近實品顏色。然而，因每台電腦、手機螢幕設定、光線環境及個人對色彩的認知差異，實品與照片可能存在微小色差。建議您可至門市親身體驗。

莫里朵提供多數沙發和部分家具的彈性客製化服務！ 從尺寸微調、布料/皮革顏色選擇，到材質升級等，皆可與我們的設計顧問討論。請您留下聯絡資訊，我們會主動提供專業建議與報價。

每一件莫里朵家具在出貨時皆會附上專屬的清潔與保養指南。我們建議您使用中性清潔劑，並針對不同材質（如：皮革、布料、實木）採用正確的保養方式。

請您立即聯繫客服。若為現貨商品且尚未出貨，我們可以協助您變更或取消。但若為客製化商品，一旦進入生產排程，即無法更改或取消，請您理解。

莫里朵的部分熱銷商品備有現貨，但大部分沙發及大型家具採接單訂製，以確保品質與滿足客製化需求。您可參考商品頁面上的「交期說明」，或洽詢客服確認庫存狀態。

品質與健康是莫里朵最重視的承諾。 我們的家具材質皆符合國家標準與環保規範，甲醛釋放量皆在安全範圍內。我們使用的布料、皮革和填充物，皆為嚴選材質，確保您和家人的居家安全。

可以的。 若您的沙發布套、抱枕套或特定五金配件因長期使用而需更換，請聯繫我們的客服，提供您的訂單資訊，我們將協助您以優惠價格加購原廠配件或布套。

選擇家具是居家裝潢的關鍵步驟。我們建議您：1. 丈量空間尺寸；2. 考量家庭成員數量與使用習慣；3. 選擇符合裝潢風格的款式。您也可預約我們的專業空間諮詢服務，讓設計顧問為您量身規劃。

現貨商品： 約 3 - 7 個工作天內會聯繫您確認配送日期。
客製化/預訂商品： 交期約為 4 - 8 週不等。詳細交期會在您下單後由專人與您確認。

當然！ 莫里朵的物流團隊會在預計送貨日期的前 1-3 天主動致電與您聯繫，確認最佳配送時間。我們接受指定日期，但不接受指定精準時間點，配送時段會是上午或下午。

大型家具配送費：含送貨到府、基本定位及簡易組裝（如：安裝沙發腳）。 不含：舊家具回收、清運、拆裝或搬移服務。 專業組裝費：若屬複雜結構或需專業技術安裝之商品，將另行報價。報價依商品品類而定，請於選購時聯繫*【線上客服】*獲取正式報價。

莫里朵提供電梯大樓及有合格樓梯的公寓免費搬運上樓服務。若遇到無電梯且需人工搬運上樓的情況，我們會依照商品體積與樓層收取合理的樓層費（請洽客服）。若需吊車服務，費用由顧客自行負擔。

為了保護您的家具與空間，建議您在配送前預先清空新家具預計放置的位置。我們的專業人員將會進行搬運與定位，您無需協助。

莫里朵不提供舊家具回收服務。您可以聯繫當地的環保清潔隊預約大型廢棄物清運，或聯繫民間回收業者。請在家具到貨前完成回收，以免影響新家具的搬運。

若您無法依約定時間收貨，請務必於預定送貨日期的前 2 天通知我們重新排程。若當天無故無法收貨，莫里朵保留收取二次運送費用的權利。

請務必在訂購前確認家具的尺寸與家中動線的寬度（如：大門、電梯、樓梯間）。若因空間限制導致無法配送，衍生的二次運費或退貨費用（非瑕疵品）將由顧客自行負擔。

莫里朵的標準配送服務範圍為台灣本島。離島地區（如：澎湖、金門、馬祖）可協助運送至台灣本島的指定貨運站，後續的運送費用及風險需由顧客自行承擔。海外目前暫無標準配送服務。

若商品有重大瑕疵、功能損壞或運送過程中造成的損傷，請您在收貨後七天內拍照並立即聯繫客服，我們將免費為您辦理換貨或退貨。

您享有七天猶豫期（非試用期）。若非瑕疵品，但您仍決定退貨，商品必須保持全新未使用、未組裝、完整包裝的狀態。一旦使用或組裝，將影響您的退貨權益。

• 客製化商品：依您需求製作的特殊規格商品（除非有重大瑕疵）。
• 已使用/組裝：商品已有人為污損、刮傷、零件短缺、拆封後無法復原。
• 超過猶豫期：收貨日已超過七天猶豫期。

若商品無瑕疵，但在七天猶豫期內您決定退貨，您需自行負擔商品退回的運費及可能產生的包裝整新費用。退款金額將在扣除相關費用後退還。

莫里朵所有家具提供自收貨日起一年的結構性保固。保固範圍包含：主體骨架、五金配件等非人為因素造成的損壞。詳細條款請參閱《產品保固說明》。

當然可以！ 莫里朵提供完善的永久售後服務。即使超過保固期，您仍可聯繫我們，我們將評估損壞情況，提供收費的維修服務或零件更換，讓您的家具能長久陪伴您。

保固不包含：人為或寵物造成之損壞（如：布料刮傷、污漬）、天然耗損（如：布料正常褪色、起毛球）、未按指示使用或保養不當、以及因天災不可抗力因素造成的損壞。

在我們收到您退回的商品，並經品管人員確認商品狀態完整無誤後，將於 7-14 個工作天內完成退款流程。實際入帳時間將依您的發卡銀行或付款方式而異。

是的，請務必保持原始包裝的完整性。 家具商品因體積大且易損，若缺乏完整且妥善的原包裝，在退回運送過程中極易造成二次損壞。若原包裝遺失或破損嚴重，我們將收取商品整新費。

輕微差異屬於正常現象，不認定為瑕疵。 天然實木家具會有自然木紋差異，皮革會有自然紋理或輕微色差。新家具在拆封初期可能會有些微氣味，只需保持通風數日即可消散，請安心使用。